Kansellering, angrerett og bedriftsprøve
Sist oppdatert: 15. august 2026.
1. Privatperson: avtaleinngåelse via nettstedet
Avtaleinngåelse for privatperson via nettstedet er betalt og starter i henhold til det aksepterte tilbudet. De 7 dagene er ikke en gratis prøveperiode. Når det foreligger et forbrukerforhold og fjernsalg, kan avtaleparten utøve angreretten innen den lovfestede fristen på 7 dager, regnet fra signering eller mottak av tjenesten, etter gjeldende regelverk. En tidsriktig forespørsel avslutter avtalen og gir full refusjon av beløp som er betalt, uten bot, administrasjonsgebyr eller forholdsmessig avgift for bruk.
2. Hvordan utøve angreretten
Forespørselen kan gjøres via den elektroniske kommandoen i kontoen, via skjemaet på nettstedet eller via WhatsApp +55 19 93300-5586. Oppgi kontoinnehaver, konto og det identifikasjonsmiddelet som trygt etterspørres. Ducke vil bekrefte mottak, gi protokolnummer, stanse fremtidige belastninger og sørge for refusjon via egnet middel, med forbehold om betalingsmidlets driftsfrister. Tilgangen kan avsluttes etter bekreftelse, med bevaring av opplysninger som er nødvendige for lovpålagt etterlevelse.
3. Juridisk person: 7 dagers gratis prøve
En juridisk person mottar 7 sammenhengende dager med gratis kommersiell prøve, én gang per CNPJ, enten kontakten ble innledet via nettstedet, personlig, i møte eller ved henvisning. Tellningen starter først når administrativ tilgang faktisk er tilgjengelig og aktiveringen er kommunisert. Det er ingen belastning, krav om kort eller automatisk konvertering. For den betalte fasen kreves ny uttrykkelig aksept av plan, pris, syklus, begrensninger og dokumenter. Prøvetilgangen kan avsluttes ved fristens utløp. Dersom CDC gjelder i det konkrete tilfellet, bevares de obligatoriske rettighetene.
4. Ordinær kansellering av den betalte fasen
Etter den gjeldende lovfristen kan kunden kansellere i henhold til det aksepterte tilbudet. Dersom det finnes en innledende betalt fase på inntil 90 dager uten binding, skjer kansellering uten bot med varsel på 10 sammenhengende dager. Beløp for bruk, fullførte tjenester og eksterne kostnader som faktisk er påløpt frem til avslutning, forblir skyldige, forutsatt at de er avtalt og dokumenterbare. Kansellering avhenger ikke av telefonsamtale og vil bli bekreftet med protokolnummer.
5. Bedriftsminimumsperiode
En 12-måneders periode finnes ikke som standard. Den gjelder kun når bedriftskunden aksepterer en separat oversikt med faste datoer og en kvantifisert økonomisk fordel. Ved tidlig uttreden uten brudd fra Duckes side, vil kompensasjonen utelukkende være det laveste av 30 % av gjenværende netto faste månedsavgifter, 3 netto faste månedsavgifter eller den ikke-amortiserte saldoen av fordelen. Kriteriene kumuleres ikke.
6. Data og avslutning
Før avslutning skal kunden eksportere dataene de ønsker å beholde innenfor vinduet angitt i planen eller utgangsflyten. Etter gjeldende frister vil data slettes, anonymiseres eller oppbevares begrenset når det foreligger plikt eller utøvelse av rettigheter. En kanselleringsforespørsel autoriserer ikke oppbevaring til markedsføring og eliminerer ikke registre som loven krever bevart.